光谷公安打造有温度的政务服务新模式

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 白云 实习生 王玉林 通讯员 徐天羿 曾明雄 周舟(zhōuzhōu)）在新技术开发区，创新(chuàngxīn)动能澎湃(pēngpài)。这里汇聚了5300余家高新技术(gāoxīnjìshù)企业、18万余户市场主体。武汉市公安局武汉东湖新技术开发区分局(fēnjú)（以下简称东湖高新分局）立足服务大局，聚焦企业需求，创新服务模式，以“公安力量(lìliàng)”助力优化营商环境。 力量集成：从 “多头(duōtóu)奔走” 到 “一站通办” “批(pī)不下来，整个研发项目都要卡壳！” 今年(jīnnián) 5 月中旬，东湖高新公安政务服务大队接到一家企业的加急求助，负责人在电话里急得直上火，“生产原料采购卡了(le)脖子，存储设施验收备案必须(bìxū)加急！” 放在以前(yǐqián)，这类牵涉多部门的(de)专业事项，企业少不得 “跑断腿”。但政务服务大队负责人当场拍板：“这次我们来当‘总调度’！” 大队立刻(lìkè)启动 “一企一策” 服务 —— 线上，通过(tōngguò) “云平台” 把企业存储(cúnchǔ)设计图纸传给安监、消防专家预审；线下，联动未来(wèilái)城园区、区安监局、消防大队组成联合服务小组，直接扎进企业仓储现场。 “专家在云端实时审阅，现场问题咱点对点视频连线讲！” 民警举着(zhe)手机，带着企业安全主管(zhǔguǎn)边看(kàn)现场边改方案。跨部门(kuàbùmén)协同下，原本复杂的验收备案实现 “零(líng)跑动”，办结时间压缩到以往的一半以内。当企业负责人拿到备案文书时，忍不住感慨：“你们这通调度，真是救了我们的‘工期命’！” 政务服务(fúwù)大队就像个精密枢纽，不仅整合公安内部(nèibù)涉企服务，更主动联动园区管理、安全监管等外部环节。“过去我们得(dé)逐个部门沟通，现在大队帮我们把‘链条’全串起来了。” 一位科技企业行政总监说，这种闭环服务让企业难题真正驶上了解决(jiějué)的快车道。 窗口焕新：从 “专科门诊” 到 “全科警长(jǐngzhǎng)” “过去办两个证得跑两个窗口，现在取一个号全搞定！” 企业负责人张先生在政务服务大厅点赞。曾几何时，户政、出入境等业务像 “专科门诊”，群众办事得 “按科挂号”。如今，东湖(dōnghú)高新(gāoxīn)公安推动窗口向 “全科” 转型，让 “一窗通办(tōngbàn)” 成了常态(chángtài)。 “来(lái)，您看这两份材料，签字按手印就行。” 辅警小李同时处理着居住证和公章备案业务，手边那本翻卷(fānjuǎn)边的 “口袋书” 里，记满了跨警种业务要(yào)点。“我们推行跟班轮训，就是要让大家从‘专才’变‘通才’。” 副大队长樊庆伟晃了晃手里的手册，“群众来了‘即(jí)看即办’，绝不让人‘折返跑(zhéfǎnpǎo)’。” 更让人期待的是智慧政务的新(xīn)图景。“下一步咱要请 AI 当‘云端小(xiǎo)帮手’！” 大队负责人指着(zhǐzhe)电脑屏幕介绍，未来群众线上提问，智能(néng)系统能初步解析、精准指引，“像材料预检这种(zhèzhǒng)活儿，交给‘云端小助手’打前站，咱们就能腾出更多精力解决复杂问题。” 说话间，一位办事群众刚提交完线上申请，窗口屏幕就弹出了 AI 生成的材料补正提示，效率肉眼可见(kějiàn)。 服务(fúwù)提速：从 “窗口候诊” 到 “上门出诊” “新厂投产进入倒计时，门牌号、施工证这些得(dé)走绿色通道啊！” 初夏清晨，教导员武窈瑶带着民警踏进小米智能家电(jiādiàn)工厂的建设现场，钢筋碰撞声中，他们边查勘边记需求：“施工区域的消防通道得再标清楚(qīngchǔ)些，咱们下午就把安防(ānfáng)方案送过来。” 这种(zhèzhǒng) “上门出诊” 已成常态。“张警官，上次的(de)(de)反诈讲座效果太好了！” 藤仓烽火公司的王经理拉住刚进门的民警(mínjǐng)，“这次能不能讲讲合同诈骗(hétóngzhàpiàn)的门道？” 会议室里，民警指着白板上的案例文本：“大家看，骗子常用这种伪造的资质文件设陷阱……” 现场互动不断，员工们拿着笔在案例单上圈圈画画。 由各警种精干力量组成的 “流动警务站”，每周都(dōu)带着 “政策包” 往企业钻。在华工激光的车间外，民警蹲在消防栓旁教(pángjiào)安全主管排查隐患；早高峰的小米科技园(kējìyuán)门口，交警举着反光棒(bàng)优化车辆路线；微派网络的办公室里，出入境(chūrùjìng)民警正给即将出国的员工算签证时限。 “以前是(shì)我们跑(pǎo)窗口问，现在是民警主动上门讲(jiǎng)。” 一位科技企业安全(ānquán)总监指着(zhǐzhe)墙上的 “警企联系卡” 笑言，从反诈课堂到消防实操，从知识产权 “体检” 到交通安全手册，光谷的每个角落都能见到民警的身影 —— 他们把安全服务送到了车间一线，让企业觉得保障触手可及。 从 “一企一策” 的(de)精准调度，到 “全科窗口” 的便捷(biànjié)服务，再到 “上门出诊” 的主动护航，东湖高新(xīn)公安正用攀 “高” 向 “新” 的实干(shígàn)，在光谷这片创新热土上，书写着有温度的政务服务新篇章。