早高峰小区内出现“电梯矛盾”，社区如何破局？

6月16日早上7时许，西湖区三墩都市阳光乐苑小区里，居民们(men)步履匆匆开启了新(xīn)一天的忙碌。大家依次排队进入电梯，整个过程(guòchéng)井然有序。 然而，在之前的早高峰，电梯口却常常上演小小的“争夺战”——赶着送件(sòngjiàn)的快递员一层层(yīcéngcéng)配送，与急着上班、送孩子上学的业主，因电梯使用产生了(le)摩擦。时间紧、任务重，双方都心急如焚，矛盾一触即发(yīchùjífā)。这一情况迅速被反馈到了华乐社区(shèqū)，社区高度重视，立即着手解决这一难题。 6月13日，社区工作人员走访了辖区快递站点负责人及快递员，深入了解快递工作的(de)时效压力、配送(pèisòng)流程和(hé)在(zài)小(xiǎo)区内工作的实际困难。快递员坦言：“早高峰单量集中，超时罚款压力大，我们也不想耽误大家，实在是时间太赶。”通过细致调研，社区精准掌握了矛盾的核心：有限的电梯资源在极短的时间窗口内无法同时满足(mǎnzú)业主出行高峰和快递配送高峰的需求。 在充分(chōngfèn)理解双方难处(nánchǔ)的基础上，华乐(huálè)社区提出“错峰(cuòfēng)”策略。经与快递站点友好协商，达成一致，在早高峰时段（如7:30-8:30），建议快递员尽量错峰进入单元楼配送（例如稍晚30分钟开始本小区配送）；优化快递配送内部(nèibù)(nèibù)流程，社区建议并支持快递站点优化该小区的内部派件流程，例如提前分拣、集中配送临近楼栋等，减少快递员在单个楼栋的反复进出。 另一方面，华乐社区也(yě)加强宣传引导，社区和物业通过业主群等渠道，宣传协商方案，呼吁业主在高峰时段对快递(kuàidì)员多一分理解与包容(bāoróng)，也提醒快递员遵守约定，高效作业，减少对业主的影响。 自上周“错峰”等方案(fāngàn)实施以来，“电梯之争”已得到初步解决。6月16日早上，工作人员通过走访观察到，目前(mùqián)，早高峰电梯口的紧张气氛得到缓解，快递(kuàidì)员能更(gèng)顺畅地完成配送，业主通勤也更有保障。周边快递站点负责人表示：“社区的协调非常及时有效，减轻了快递员的压力，也让我们感受到被尊重和重视(zhòngshì)。”