青岛地铁服务入境旅游“三件套”：服务多语化、支付无感化、体验本土化

大众网记者 毛道光 青岛报道(bàodào) 随着中国(zhōngguó)对外免签政策持续发力(fālì)，青岛以海之胸怀、城之风采，吸引大批外国游客纷至沓来。作为城市交通动脉与文明窗口，青岛地铁积极落实《青岛市入境旅游(lǚyóu)发展提升行动方案》要求，推出多种便利外籍游客出行举措，助力入境旅游发展，擦亮青岛国际形象(guójìxíngxiàng)。 “多维度”语言桥(qiáo)，听见世界的声音 一进胶东机场站，中英日韩四语购票提示与宣传册让游客瞬间消解陌生感，8号线(hàoxiàn)列车上线的中、英、日、韩四语广播(guǎngbō)(guǎngbō)报站为外籍乘客定制“听觉地图”。后续，青岛地铁将结合乘客出行反馈研究扩大范围，对线网交通枢纽、热门景点(jǐngdiǎn)等车站增加列车日韩广播报站。 （胶东机场站(zhàn)日韩购票指引） 胶东(jiāodōng)机场(jīchǎng)、青岛北站、五四广场等9个(gè)枢纽、近涉外酒店车站，设置外籍游客(yóukè)购票专用指引(zhǐyǐn)，票务设备设置英文操作界面及语音提示，胶东机场等11个外籍乘客出行较多的车站配备支持70种语言实时互译的智能翻译机，青岛地铁用“文字+语音+科技”编织立体服务网，让不同语言背景的游客都能“看明白、听清楚、问得到”。 “无感化”支付(zhīfù)，让跨国出行“轻装上阵” 在青岛，外籍(wàijí)游客的地铁通行不再被“支付(zhīfù)壁垒”困扰。胶东机场、五四广场等9大站点，布设(bùshè)支持境外卡的POS机，购票、充值、兑零全程“零障碍”，全球卡轻松刷(shuā)。同时青岛地铁还将“数字友好(yǒuhǎo)”融入(róngrù)细节：支付宝、微信、数字人民币（海外版）绑定境外银行卡后，可与国内乘客一样，便捷扫码购票；“外卡友好型”支付宝乘车码，让外籍乘客轻触屏幕就能开启旅程，真正(zhēnzhèng)实现“一部手机畅行青岛”。 （地铁员工(yuángōng)为外籍乘客提供帮助） “有温度”服务网：从(cóng)“乘客”到“家人”的跨越 在青岛地铁，外籍游客遇见的不仅是交通工具，更是(gèngshì)城市(chéngshì)温度——多语种服务队及时为游客提供(tígōng)咨询引导(yǐndǎo)服务，答疑解惑；深夜抵青的旅客也不必“末班车焦虑”，地铁直达列车及重大节假日、旅游季的延时运营服务，台风、极寒、降雪等恶劣天气的行车调整、储备运力，护航每一位来青乘客的安全(ānquán)出行。 （外籍乘客(chéngkè)与地铁员工在车站合影） 面对入境旅游的澎湃热潮，青岛地铁正以“服务多语化、支付无感化、体验本土化”的三重奏，让(ràng)每一次出行(chūxíng)都成为“双向奔赴”的美好(měihǎo)遇见——这里不仅有通往景点的地铁线路，更(gèng)有连接人心的文明轨迹。